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专业运维服务：
ü 企业信息化生命周期
| 企业发展的需要 | 1.项目规划 2.管理诊断 3.业务蓝图设计 4.系统实现 5.持续支持 6.系统升级 7.优化实施 8.系统升级 | 理想的信息系统 |
| 市场再变化 | 持续优化 | |
| 新的系统功能 | 再固化 | |
| 技术的变化 | 再优化 | |
| 初期固化的信息系统 | ||
| 初期优化 | ||
| 初期僵化的信息系统 |
ü 服务产品体系
系统运维服务（OMS） | |||
系统运行保障服务（SOS） | 应用优化服务（AOS） | ||
现场保障服务 | 数据库托管服务 | 升级保障服务 | 优化实施服务 |
驻场运维服务 | … | 报表服务 | … |
技术与性能优化服务（TOS） | 运维培训服务（OTS） | ||
数据库安装服务 | 系统效率优化服务 | 产品应用培训 | 系统管理员培训 |
数据迁移服务 | … | 数据库技术培训 | … |
ü 服务产品方式
服务项目 | 标准服务内容 | 服务方式及服务价值 | 服务标准 |
标准现场支持 | 客户现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向您提供预防措施和应用建议。 | 现场介入,通过现场支持服务，您可以及时解决通过在线、热线、远程都无法解决的问题。 | 服务时间： 5天*8小时标准服务，48小时内响应 |
系统巡检服务 | 1．为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。 | 现场服务 | 1、到用户现场后，按照《现场技术巡检工作单》里面的列示内容，对客户的硬件和软件运行环境进行全面详细的登记。 |
2．定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。 | 每年提供1-2次《现场技术巡检工作报告》 | 2、根据《现场技术巡检工作单》的内容和结果，对客户目前的运行环境进行综合评估。 |
服务方式 | 交付方式 | 标准服务时间 | 标准响应时间 |
热线服务 | 指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 | 5×8小时 | 接通响应 |
远程服务 | 指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。 | 5×8小时 | 8小时响应 |
现场服务 | 指客户服务中心派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 | 5×8小时 | 16小时响应 |
邮件服务 | 通过发送邮件形式，为用户传递相关信息或解答用户提出的问题。 | 5×8小时 | 4小时响应 |
会议、 | 通过举办会议或座谈会方式，为用户传递相关信息或解答用户提出的问题。 | （见通知） | 预约响应 |
座谈服务 | |||
电话访问 | 由客户服务中心服务人员通过电话主动了解用户当前应用状况、问题及需求。 | 5×8小时 | 接通响应 |
现场拜访 | 由客户服务中心服务人员主动上门了解用户当前应用状况、问题及需求。 | 5×8小时 | 预约响应 |
